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互聯網家裝問題不斷,各大公司到底該如何自處?      

      如今的互聯網家裝就像是一塊誘人的大蛋糕,引得眾多行業大佬跨界爭奪;近期的互聯網家裝市場更可謂是“風起云涌"

      繼搜房網和房天下的退出之后,新美大、我愛我家的創始人都轉型至互聯網家裝!不過,也有惹了一身麻煩的,當愛空間被曝光質量問題之后,曾憑借“裝修就上土巴兔”的霸氣廣告語為人熟知的土巴兔也被曝光不專業。

      傳統行業觸網是大勢所趨,這也是潛力巨大的家裝市場與互聯網融合后上演一幕幕大戲的原因。但究竟互聯網家裝企業該如何自律以求獲得良好的消費口碑,促進行業良性發展呢?

裝修保障:好質量與好服務是基礎

     家裝是一個“散”活兒,需要整合設計、施工、建材、售后、地產方等各路資源,服務鏈條長,且前端的線上營銷體驗僅占20%30%,線下的部分則要占到70%80%

     互聯網家裝雖然在成本控制和用戶體驗方面看似好于傳統模式,但服務的絕大多數環節還是要在線下完成,這些環節的行業痛點是很難通過互聯網來解決的。

     從某種程度上來說,將各路資源集納在一起的搭平臺型互聯網家裝公司,其實也只是在銷售各家已有的產品和服務,沒有改變工人的狀態、施工的狀態、產品物流的狀態,家裝行業的頑疾也依然存在。同時,還容易因監管不嚴產生新問題,就像此次被曝光的土巴兔,讓消費者陷入“驗收—不合格—整改—再驗收—再不合格”的惡性循環。長此以往,勢必會消耗掉消費者對整個互聯網家裝的信任與熱情,不利于行業可持續發展。

     當然,還有一類互聯網家裝公司是自有庫房、自養工人施工的,雖能避免掛靠第三方擾亂市場秩序的行為出現,但本質上與傳統家裝企業并沒有什么兩樣,也要面對家裝行業最大的痛點——裝修質量不穩定及售后管理不規范的問題。

     家裝真正的核心是“質優”,即便互聯網家裝公司紛紛推出低價套餐、裝修補貼等,在家裝這種低頻次、重決策的服務中暫時仍解決不了家裝行業的渾身痛點。解決好裝修質量不穩定及售后管理不規范這個最大的行業痛點,才有可能實現顛覆夢想。

 

質量監管:平臺要有相應的舉措

      就目前來看,低價競爭已經成為互聯網家裝的主流競爭模式:愛空間定價699/平米,蘑菇裝修則定價599/平米。與之相對的是,傳統家裝行業的價格則是1500/平米左右。

      而從事裝飾行業多年的知情人士表示:“在保證裝飾材料和裝修的質量的基礎上,互聯網裝修的利潤空間是有限的。目前的互聯網家裝現在基本都走低價套路,在這樣的情況下,總是會犧牲家裝的品質和服務。”

      對于這點,小編也表示認同,俗話說一分價錢一分貨,在超低價的套餐下,互聯網裝修的利潤空間往往難以保證,就勢必會有企業以紅尖犧牲家裝質量與服務為代價。

      如今互聯網越來越發達,各行各業紛紛向互聯網靠攏,各具特色的電商平臺如雨后春筍般崛起。小編認為,作為溝通買家和賣家的橋梁,平臺是有必要做好相關的工作的監管的,一方面出于平臺自身的責任,另一方面,對于企業品牌的打造和維護是很有必要的。

 

規范指導:應有標準化流程和系統

      數據顯示,2011年,全國僅2家互聯網家裝企業宣布融資;2014年,這一數字已經變成22家;2015年,則上升到至少35家,環比上漲了59.1%。這說明,互聯網家裝市場的潛力被市場和資本看好,同時隨著進入者的增加,互聯網家裝市場也更需要標準化的流程和系統。

      將互聯網思維引入家裝行業,是希望家裝行業能夠比以前變得更好,希望家裝行業能夠通過和互聯網的融合,改善現有模式,實現產業協同,從而打造出新的生態,而不是只運用這些手段來吸引業主下單。如果技術、質量、售后跟不上,這樣的做法也無法長久。

      目前家裝行業還存在很多問題,在互聯網家裝企業逐漸壯大的同時,很多裝修公司都在謀求“互聯網+”式的轉型,正如某家裝行業大佬認為,互聯網與傳統行業的結合已成為這個時代的發展趨勢,傳統產業必須跟著變革,否則就會被時代拋棄。“我認為做好互聯網家裝,需要有自己的標準化流程和系統,然后再與互聯網對接,才能叫互聯網家裝。”

      最后想說,對于互聯網家裝企業自身也要抓好監管、搞好企業誠信建設。正所謂“人無信不立,國無信不強”,信用及誠信是和諧社會的堅定基石。對于新興的互聯網家裝企業而言,想要走的更遠,就要承擔必要的企業責任,堅持誠信為本,做好企業應當承擔的監管責任,做良心企業。

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